배송·교환·환불 안내

1. 배송 안내

• 배송 방법: 택배 (롯데택배)
• 배송비: 기본 3,500원, 50,000원 이상 구매 시 무료
• 제주·도서·산간 지역은 무료배송 여부와 관계없이 배송비 3,000원가 추가됩니다. 주문서에서 우편번호를 입력하면 자동으로 계산됩니다.
• 배송 기간: 결제 확인 후 통상 2~3영업일 이내 출고 (평일 14:00 이전 결제 건 당일 출고 기준). 주말·공휴일은 출고가 지연될 수 있습니다.

신선·가공식품 특성상 기상 상황이나 주문 폭주 시 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 개별 안내드립니다.

2. 교환 및 반품 (청약철회)

신청 기간

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회(교환·반품)를 신청하실 수 있습니다. 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(공급받은 날부터 3개월 이내)에 신청하실 수 있습니다.

신청 방법

마이페이지 > 주문 내역 또는 고객센터(070-8098-9542)·1:1 문의로 신청해 주세요. 요청 시각과 처리 결과는 기록·안내됩니다.

반품 보내실 곳

경기도 평택시 고덕면 도시지원1길 111 에스타워프라임 405호 (와이에스컴퍼니)
먼저 교환·반품을 신청하신 뒤 안내에 따라 보내주세요. 신청 없이 보내시면 처리가 늦어질 수 있습니다.

교환·반품이 제한되는 경우

다음의 경우에는 교환·반품이 어렵습니다 (전자상거래법 제17조 제2항).

• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 식품 특성상 포장을 개봉하여 섭취했거나, 개봉으로 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

다만 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나 하자·오배송인 경우에는 위 제한과 관계없이 교환·반품이 가능합니다.

반품 배송비

• 단순 변심에 의한 교환·반품: 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
• 상품 하자·오배송에 의한 교환·반품: 배송비는 회사가 부담합니다.

3. 환불 안내

반품 상품 회수 및 확인이 완료되면 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리합니다. 결제 수단에 따라 환불 방식과 소요 기간이 다를 수 있으며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 승인 취소까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

4. 문의

배송·교환·환불에 관한 문의는 고객센터(070-8098-9542), 이메일(rizenfoods@gmail.com) 또는 1:1 문의를 이용해 주세요. 운영시간은 09:00 ~ 17:00(주말·공휴일 제외)입니다.